Reputação não é o que dizemos sobre nós. É o que nossos clientes dizem.
Toda empresa constrói uma imagem por meio de sua comunicação e das promessas que faz. A reputação, porém, se forma em outro lugar: na experiência concreta de quem utiliza seus serviços.
No mercado de seguros, essa distinção merece atenção especial. A contratação de uma apólice envolve expectativas de proteção, segurança e tranquilidade. O cliente espera receber orientações claras, encontrar soluções adequadas às suas necessidades e contar com atendimento quando precisar. A qualidade desse relacionamento não se revela apenas na contratação, mas em todas as situações que vêm depois dela.
Na SICCS, acreditamos que a melhor maneira de conhecer a qualidade do nosso trabalho é ouvir quem utiliza nossos serviços. Por isso, mantemos o Keep in Touch, um programa de avaliação da satisfação conduzido com o apoio de uma consultoria externa independente. A iniciativa permite acompanhar a percepção dos clientes, identificar oportunidades de melhoria e transformar suas avaliações em informações úteis para a gestão.
Em 2025, a SICCS alcançou nota 4,7 em uma escala de 1 a 5 no Keep in Touch. O resultado é motivo de satisfação, especialmente porque integra um histórico de avaliações positivas ao longo dos últimos anos. Mais do que um indicador de desempenho, ele representa a confiança de pessoas e empresas que conhecem nosso trabalho pela experiência direta.
Outro dado relevante é nossa presença — ou talvez seja melhor dizer nossa ausência — na conhecidíssima plataforma Reclame Aqui. Faça você mesmo a consulta: não há uma única reclamação registrada contra a SICCS. Quando considerado ao lado das avaliações de nossos clientes, isso contribui para compor um retrato consistente do relacionamento que construímos.
Para ampliar essa transparência, a SICCS também está aderindo à ReviewSeguro, uma nova plataforma brasileira dedicada à avaliação e à reputação de empresas do mercado de seguros. Nosso cadastro já foi realizado e, em breve, nosso perfil estará disponível para consulta pública. Clientes poderão registrar suas experiências e outras pessoas poderão consultar essa percepção diretamente na plataforma.
Participar de ambientes públicos de avaliação significa aceitar que a reputação de uma empresa não pertence exclusivamente a ela. Pertence também aos clientes que a recomendam, que reconhecem suas qualidades e que apontam aspectos que precisam melhorar. Essa exposição é parte de uma relação de confiança que se pretende duradoura.
Ao longo de nossa trajetória, procuramos construir essa confiança com proximidade, responsabilidade e atenção às particularidades de cada cliente. Os resultados que alcançamos nos estimulam a continuar, mas não nos dispensam de ouvir, aprender e aperfeiçoar nossos processos.
Porque uma boa reputação não se sustenta apenas no que uma empresa fez até hoje, mas precisa ser confirmada a cada novo atendimento, a cada compromisso assumido e a cada oportunidade de corresponder à confiança recebida — de pessoas e empresas.
Na SICCS, temos orgulho do que nossos clientes dizem sobre nós. E queremos que cada vez mais pessoas possam ouvir.
Referências
www.edelman.com
www.reclameaqui.com.br
www.reptrak.com
www.reviewseguro.net
Surpresa no crescimento dos seguros em 2024
A falta de ortodoxia na politica econômica de qualquer governo é sempre preocupante para todos os segmentos produtivos - e não é diferente para o setor de seguros. Por isso, sempre há certa inquietação inevitável quando índices macroeconômicos apontam para um ambiente não muito saudável para os negócios, o que tem sido bastante frequente nos últimos tempos, na opinião de analistas de vários pontos do espectro político. Mas os resultados do segmento de seguros foram bastante positivos.
Até outubro de 2024, o setor (excluindo a Saúde Suplementar) movimentou mais de R$ 202 bilhões em pagamentos relacionados a indenizações, resgates, benefícios e sorteios, um aumento de 6,8% em relação ao mesmo período de 2023. Apenas em outubro, foram pagos mais de R$ 21 bilhões, um crescimento de 9,4% em comparação ao mesmo mês do ano anterior.
Produtos que mais se destacaram em crescimento:
- Riscos Financeiros +13,9%
- Patrimoniais +14,7%
- Família VGBL +17,9%
- Marítimos e Aeronáuticos +22,2%
- Prestamista +22,5%
- Fiança Locatícia +26,0%
Fiança locatícia: destaque surpreendente
Entre os produtos oferecidos pelo setor, a Fiança Locatícia se destacou, surpreendentemente, pois nunca foi uma escolha tradicionalmente forte no mercado brasileiro. Solução eficaz para proprietários e inquilinos, o produto funciona como um seguro projetado para garantir o pagamento de aluguéis e despesas adicionais, como condomínio, IPTU e contas de consumo, no caso de inadimplência por parte do locatário. Além disso, pode incluir coberturas extras, como indenização por danos ao imóvel, multas contratuais e assistência jurídica.
Números relevantes sobre Fiança Locatícia:
- Crescimento de 26% em 2024, com arrecadação de R$ 1,4 bilhão.
- Pagamentos acumulados de R$ 467,4 milhões no ano (+1,5%).
- Volume em outubro de R$ 44,2 milhões (+0,7%).
Título de Capitalização: uma alternativa robusta
Outro destaque no setor é o Título de Capitalização, especialmente na modalidade Instrumento de Garantia. Esse produto é adquirido pelo inquilino, que investe um valor estipulado em contrato e o vincula ao locador como beneficiário. Em casos de inadimplência, o locador pode resgatar o montante para cobrir eventuais perdas. Caso o contrato de locação seja integralmente cumprido, o valor investido, devidamente corrigido, é devolvido ao inquilino no fim da vigência contratual. Além disso, os títulos oferecem participação em sorteios, ampliando os benefícios ao locatário.
Números relevantes sobre Títulos de Capitalização:
- Arrecadação acumulada de R$ 2,7 bilhões em 2024 (+4,5%).
- Resgates no mesmo período totalizaram R$ 2,6 bilhões (+2,2%).
- Sorteios realizados em 2024 somaram R$ 306,6 milhões (+7,3%).
- Crescimento de 553% nos sorteios de outubro em comparação ao ano anterior, totalizando R$ 183,3 milhões.
Algumas particularidades
Tanto o seguro de Fiança Locatícia como os Títulos de Capitalização cumprem papel crucial na proteção dos contratos de locação, substituindo formas tradicionais de garantia - como fiadores ou caução em dinheiro - e proporcionam maior segurança e conveniência para as partes envolvidas, despontando como soluções robustas e vantajosas no mercado de seguros e atendendo à crescente demanda por proteção financeira e agilidade nos processos de locação.
A SICCS oferece excelentes soluções das modalidades que se destacaram no ano passado - e de todas as outras necessárias para proteger pessoas, patrimônios e empreendimentos. Dispomos de um completo portfólio na área de seguros para que você e sua empresa fiquem bem protegidos em 2025.
Fontes
www.cnseg.org.br
www.insurtalks.com.br
www.valor.globo.com
