Toda empresa constrói uma imagem por meio de sua comunicação e das promessas que faz. A reputação, porém, se forma em outro lugar: na experiência concreta de quem utiliza seus serviços.
No mercado de seguros, essa distinção merece atenção especial. A contratação de uma apólice envolve expectativas de proteção, segurança e tranquilidade. O cliente espera receber orientações claras, encontrar soluções adequadas às suas necessidades e contar com atendimento quando precisar. A qualidade desse relacionamento não se revela apenas na contratação, mas em todas as situações que vêm depois dela.
Na SICCS, acreditamos que a melhor maneira de conhecer a qualidade do nosso trabalho é ouvir quem utiliza nossos serviços. Por isso, mantemos o Keep in Touch, um programa de avaliação da satisfação conduzido com o apoio de uma consultoria externa independente. A iniciativa permite acompanhar a percepção dos clientes, identificar oportunidades de melhoria e transformar suas avaliações em informações úteis para a gestão.
Em 2025, a SICCS alcançou nota 4,7 em uma escala de 1 a 5 no Keep in Touch. O resultado é motivo de satisfação, especialmente porque integra um histórico de avaliações positivas ao longo dos últimos anos. Mais do que um indicador de desempenho, ele representa a confiança de pessoas e empresas que conhecem nosso trabalho pela experiência direta.
Outro dado relevante é nossa presença — ou talvez seja melhor dizer nossa ausência — na conhecidíssima plataforma Reclame Aqui. Faça você mesmo a consulta: não há uma única reclamação registrada contra a SICCS. Quando considerado ao lado das avaliações de nossos clientes, isso contribui para compor um retrato consistente do relacionamento que construímos.
Para ampliar essa transparência, a SICCS também está aderindo à ReviewSeguro, uma nova plataforma brasileira dedicada à avaliação e à reputação de empresas do mercado de seguros. Nosso cadastro já foi realizado e, em breve, nosso perfil estará disponível para consulta pública. Clientes poderão registrar suas experiências e outras pessoas poderão consultar essa percepção diretamente na plataforma.
Participar de ambientes públicos de avaliação significa aceitar que a reputação de uma empresa não pertence exclusivamente a ela. Pertence também aos clientes que a recomendam, que reconhecem suas qualidades e que apontam aspectos que precisam melhorar. Essa exposição é parte de uma relação de confiança que se pretende duradoura.
Ao longo de nossa trajetória, procuramos construir essa confiança com proximidade, responsabilidade e atenção às particularidades de cada cliente. Os resultados que alcançamos nos estimulam a continuar, mas não nos dispensam de ouvir, aprender e aperfeiçoar nossos processos.
Porque uma boa reputação não se sustenta apenas no que uma empresa fez até hoje, mas precisa ser confirmada a cada novo atendimento, a cada compromisso assumido e a cada oportunidade de corresponder à confiança recebida — de pessoas e empresas.
Na SICCS, temos orgulho do que nossos clientes dizem sobre nós. E queremos que cada vez mais pessoas possam ouvir.
